上海市物業管理行為規范
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一、 態度和藹講文明：
在為住戶服務時要態度和藹，用語規范，耐心熱情。
二、 掛牌上崗守紀律：
員工在崗時要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安員和電梯駕駛員持證上崗。
三、 公開制度講規范：
要公開辦事制度，即各種手續的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現場有告示；公開辦事紀律，即嚴禁“吃、拿、卡、要”行為，嚴禁發生訓斥、推諉、刁難現象，嚴格遵守服務紀律；公開收費項目、收費標準，即嚴格按照物價管理部門制定和審核或物業管理服務合同約定的收費項目、收費標準收費，并在服務窗口明碼標價、告示，不得多收費、亂收費。
四、 遵章辦事不違規：
維修要及時，急修項目2小時內到現場，24小時內修復；不能在規定時間內完成，需對居民做出限時修復的承諾。小修項目三天內修復，不能因雙休日或節假日順延（居民預約、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的，應及時告知報修人。樓內有電梯的，必須保證一臺電梯正常運行。
五、 做好回訪重信譽：
要經常走訪業主、走訪被服務過的對象，加強與業主委員會的溝通，不斷改進服務方式，提高服務水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進 |
